Työasematuki / Helpdesk

Tarjoamme yrityksille mahdollisuuden Helpdesk –toimintojen ulkoistamiseen. Yleisin malli on tarjota kokonaisvaltainen tuki IT-asioiden huolehtimiseen. Koski asia sitten työasemaa, tulostinta, sähköpostia, palvelinyhteyksiä, jne. – aina soitto tai sähköposti meille. Näin asiakas saa yhden kontaktipinnan IT-asioita koskien.

Peruspakettiin kuuluu:

  • Työasemien ja verkon laitteiden ylläpito sekä asennukset paikan päällä tai etänä
  • Kaikki työt kirjataan tukijärjestelmäämme
  • Palveluaika vähintään 9 x 5
  • Kiinteä kuukausihinta

Räätälöityyn ratkaisuun kuuluu esimerkiksi:

  • Laajennettu tai yrityksen tarpeisiin räätälöity palveluaika
  • Rajattu Helpdesk-palvelu koskien yrityksen tiettyä järjestelmää – tarvittaessa erikoiskoulutus erikoisempien järjestelmien ylläpitoa varten
  • Tarvittaessa pelkästään puheluiden ja palvelupyyntöjen kirjaaminen ja reititys asiakkaan omaan järjestelmään
  • Palvelupyynnöt pikaviestinnän avulla (chat)